Resi, Reclami e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 04 giugno 2025

La presente policy disciplina la gestione di resi, reclami, difetti, ristampe, sostituzioni e rimborsi relativi ai prodotti acquistati tramite il sito www.ideadistampa.it.

Il sito www.ideadistampa.it è un marchio commerciale di BlueiTech di Mattia Pacifico, con sede in Via F. Cavallotti, 145 – 20900 Monza (MB) – Italia, P. IVA IT02532330962, email assistenza staff@ideadistampa.it, email privacy privacy@ideadistampa.it.

1. Prodotti personalizzati e assenza del diritto di recesso

I prodotti acquistabili su www.ideadistampa.it sono realizzati su richiesta del cliente e personalizzati secondo file, grafiche, testi, loghi, immagini, colori, materiali, quantità e specifiche indicate dal cliente.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per questo motivo, una volta approvata la bozza grafica o avviata la produzione, non è possibile esercitare il diritto di recesso, annullare l’ordine o richiedere il rimborso per ripensamento.

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti, enti, associazioni, rivenditori o titolari di Partita IVA, il diritto di recesso non trova comunque applicazione.

2. Verifica della bozza prima della produzione

La produzione dei prodotti personalizzati viene avviata solo dopo l’approvazione esplicita della bozza grafica da parte del cliente.

Con l’approvazione della bozza, il cliente conferma la correttezza di tutti gli elementi visibili, inclusi a titolo esemplificativo:

• testi;
• nomi;
• numeri di telefono;
• indirizzi email;
• indirizzi fisici;
• codici QR;
• loghi;
• immagini;
• colori;
• impaginazione;
• dimensioni;
• posizionamento degli elementi grafici.

Eventuali errori presenti nella bozza approvata dal cliente non potranno essere imputati a BlueiTech e non daranno diritto a rimborso, ristampa o sostituzione gratuita.

3. Controllo file gratuito

ideadistampa.it effettua gratuitamente un controllo tecnico preliminare dei file ricevuti.

Il controllo gratuito comprende esclusivamente:

• verifica delle dimensioni del file;
• controllo generale della qualità delle immagini;
• verifica dei margini di sicurezza;
• verifica tecnica della stampabilità del file.

Il controllo gratuito non comprende correzione di errori ortografici, controllo grammaticale, verifica di refusi, controllo della correttezza di dati, numeri, indirizzi, QR code, testi, loghi o contenuti inseriti dal cliente.

La responsabilità finale del contenuto resta sempre in capo al cliente.

4. Tolleranze tecniche di stampa e produzione

I prodotti personalizzati sono soggetti a normali tolleranze tecniche di produzione, dovute alla natura artigianale, industriale e materiale dei processi di stampa e personalizzazione.

Sono considerate normali e accettabili:

• lievi differenze cromatiche tra monitor, mockup digitale, bozza e prodotto stampato;
• lievi variazioni di posizionamento della stampa su abbigliamento, gadget e supporti non perfettamente piani;
• lievi differenze di resa tra supporti diversi, come carta, tessuto, plastica, metallo, vetro o altri materiali;
• minime differenze tra lotti produttivi;
• lievi variazioni di finitura, superficie, tonalità o texture del prodotto base.

Le tolleranze tecniche, se contenute entro limiti ragionevoli e fisiologici del processo produttivo, non costituiscono difetto e non danno diritto a rimborso, ristampa o sostituzione.

5. Verifica della merce alla consegna

Il cliente è tenuto a verificare attentamente lo stato dell’imballo e della merce al momento della consegna.

In caso di pacco danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato, manomesso o visibilmente compromesso, il cliente deve accettare la merce con riserva specifica di controllo, indicando in modo chiaro il problema riscontrato.

La dicitura generica “con riserva” potrebbe non essere sufficiente per attivare correttamente la pratica con il corriere.

La mancata apposizione della riserva specifica può limitare o impedire la possibilità di contestare eventuali danni da trasporto.

6. Termini per la segnalazione di reclami e difetti

Eventuali reclami relativi a prodotti difettosi, errori di stampa non imputabili al cliente o danni da trasporto devono essere comunicati entro 8 giorni dalla ricezione della merce.

La segnalazione deve essere inviata via email a:

staff@ideadistampa.it

La comunicazione deve includere:

• numero d’ordine;
• nome e cognome o ragione sociale del cliente;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie chiare del prodotto ricevuto;
• fotografie dell’imballo, se il problema riguarda il trasporto;
• eventuale prova della riserva specifica apposta al corriere.

In assenza di informazioni o documentazione fotografica sufficiente, BlueiTech potrebbe non essere in grado di valutare la contestazione.

7. Valutazione del reclamo

Ogni reclamo viene valutato sulla base della documentazione ricevuta, della bozza approvata, dei file forniti, delle specifiche tecniche dell’ordine e delle normali tolleranze di produzione.

BlueiTech potrà richiedere ulteriori fotografie, informazioni o, se necessario, la restituzione del prodotto per effettuare verifiche più approfondite.

La semplice differenza tra aspettativa soggettiva del cliente e risultato finale non costituisce automaticamente difetto del prodotto.

8. Rimedi in caso di difetto accertato

Qualora venga accertato un difetto di produzione imputabile a ideadistampa.it o ai suoi fornitori e tale difetto superi le normali tolleranze tecniche, BlueiTech potrà intervenire, a propria discrezione, mediante:

• ristampa del prodotto;
• sostituzione del prodotto;
• rimborso parziale;
• rimborso totale, nei casi più gravi e ove non sia possibile altro rimedio.

La ristampa o sostituzione costituisce il rimedio prioritario.

Il rimborso totale viene valutato solo nei casi in cui la ristampa o sostituzione non siano tecnicamente possibili o ragionevolmente praticabili.

9. Casi esclusi da rimborso, ristampa o sostituzione gratuita

Non danno diritto a rimborso, ristampa o sostituzione gratuita:

• errori ortografici, refusi o dati errati presenti nella bozza approvata;
• file inviati con bassa risoluzione o qualità insufficiente, se comunque approvati dal cliente;
• colori diversi da quelli visualizzati a monitor, se rientranti nelle normali tolleranze cromatiche;
• lievi variazioni di posizionamento della stampa;
• lievi differenze tra lotti, materiali, tessuti o supporti;
• ripensamenti del cliente dopo l’approvazione della bozza;
• errori nei dati di fatturazione, spedizione o personalizzazione forniti dal cliente;
• utilizzo improprio del prodotto dopo la consegna;
• danni derivanti da lavaggio, conservazione o manipolazione non corretti;
• contestazioni inviate oltre i termini indicati;
• assenza di documentazione fotografica sufficiente.

10. Acquisti B2B, rivenditori e clienti finali

Nel caso di acquisti effettuati da aziende, professionisti, agenzie, enti, associazioni, rivenditori o titolari di Partita IVA, il rapporto contrattuale si intende instaurato esclusivamente tra BlueiTech e il cliente che effettua l’ordine su www.ideadistampa.it.

Se il cliente acquista prodotti per rivenderli o consegnarli a propri clienti finali, resta esclusivamente responsabile nei confronti di tali soggetti per comunicazioni commerciali, promesse di consegna, caratteristiche del prodotto, gestione reclami e rapporti post-vendita.

BlueiTech non risponde di richieste, contestazioni, penali, rimborsi, danni indiretti, perdita di commesse, perdita di profitto, danni reputazionali o disservizi lamentati da clienti finali del rivenditore o da soggetti terzi.

Eventuali rimedi riconosciuti da BlueiTech saranno limitati esclusivamente al cliente che ha effettuato l’ordine e nei limiti del valore dell’ordine contestato.

11. Prodotti utilizzati per eventi, fiere o campagne pubblicitarie

Il cliente è responsabile della pianificazione dei tempi di ordine, approvazione bozza, produzione e consegna in relazione a eventuali eventi, fiere, manifestazioni, campagne promozionali o scadenze commerciali.

BlueiTech non risponde di danni indiretti, mancati guadagni, penali, perdita di opportunità commerciali o danni reputazionali derivanti da ritardi di produzione o consegna, salvo dolo o colpa grave.

Si consiglia al cliente di effettuare gli ordini con adeguato anticipo rispetto alla data di utilizzo prevista.

12. Modalità di eventuale rimborso

Eventuali rimborsi approvati da BlueiTech saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, all’istituto bancario o al provider utilizzato.

Eventuali commissioni non dipendenti da BlueiTech non potranno essere imputate alla stessa.

13. Restituzione della merce

La restituzione della merce può essere richiesta da BlueiTech solo quando necessaria per verificare il difetto segnalato.

Il cliente non deve spedire prodotti senza preventiva autorizzazione scritta da parte di BlueiTech.

Eventuali spedizioni non autorizzate potranno essere respinte o non prese in carico.

14. Limitazione di responsabilità

In ogni caso, l’eventuale responsabilità economica di BlueiTech sarà limitata al valore dell’ordine oggetto di contestazione.

Sono esclusi danni indiretti, mancati guadagni, perdita di chance, danni reputazionali, costi sostenuti dal cliente verso terzi, penali, spese di eventi, campagne, fiere o attività commerciali collegate all’ordine.

15. Contatti per assistenza e reclami

Per assistenza, reclami o richieste relative a resi e rimborsi è possibile scrivere a:

staff@ideadistampa.it

Indicando sempre il numero d’ordine e allegando la documentazione utile alla valutazione della richiesta.